Pour ceux en manque de temps : Trop long ; n’as pas lu
TL;DR: Trop long ; n’as pas lu:
- Définir les attentes en début de partenariat client.
- Clarifier les services inclus et exclus.
- Planifier les réunions et les rapports.
- Gérer les attentes pendant et après l’engagement.
Comment les équipes et les parties prenantes peuvent-elles définir et gérer les attentes en matière de PPC ?
Définir les attentes pendant le processus de vente :
Il est crucial de définir les attentes en début de partenariat client ou de projet.
Les équipes doivent présenter leur fonctionnement pour évaluer la compatibilité avec le potentiel client.
De plus, il est important de clarifier leur mode de fonctionnement pendant les négociations.
Définir les paramètres dans l’énoncé des travaux :
Il est nécessaire de préciser les paramètres de l’engagement dans l’énoncé des travaux.
Il faut définir les services qui seront fournis au client.
Il est essentiel d’être clair sur les services inclus et exclus.
Enfin, il est utile de préciser les services de suivi et d’analyse.
Fréquence des réunions et des rapports :
Il est important de définir la fréquence et le format des réunions.
Il est crucial de préciser les types de rapports fournis et leur fréquence.
Il est nécessaire de s’assurer de la réactivité dans les communications clients.
Plan de dotation en personnel :
Il est recommandé d’inclure un plan de dotation en personnel dans l’énoncé des travaux.
Il est essentiel de préciser les rôles et le pourcentage de temps alloué à chaque rôle.
Il faut aider les clients à comprendre qui sont leurs contacts clés.
Gérer les attentes pendant et après l’engagement :
Il est crucial d’établir les règles de fonctionnement lors des réunions de lancement.
Il est important de distribuer les règles établies à toutes les parties prenantes et d’impliquer les clients dans l’élaboration des règles pour favoriser l’adhésion.
Gérer les problèmes pendant l’engagement :
Dans le cas de demandes de réunions supplémentaires ou de délais plus courts, il faut savoir gérer ces situations.
Il est parfois nécessaire de réévaluer les termes du contrat.
Il est important de faire preuve de flexibilité tout en maintenant le cadre initial.
En suivant ces étapes, les équipes et les parties prenantes pourront mieux définir et gérer les attentes en matière de PPC, favorisant ainsi des relations rentables et durables.