TL;DR : Résumé Rapide de la Suspension d’un Profil Google Business
- Une suspension de profil Google Business peut interrompre brutalement l’activité d’une entreprise.
- Les suspensions peuvent être de deux types : “hard” ou “soft”, affectant différemment la visibilité de l’entreprise.
- Les raisons de suspension incluent la violation des directives de Google ou des pratiques trompeuses.
- Il est essentiel de comprendre les causes et de suivre la procédure d’appel pour rétablir le profil.
Qu’est-ce qu’une Suspension de Profil Google Business ?
La suspension d’un Profil Google Business (GBP) est une problématique sérieuse pour les entreprises, car elle entraîne la disparition de leur listing sur Google et Google Maps. Ce phénomène s’accompagne souvent d’une incompréhension des propriétaires d’entreprises, qui ignorent la raison de la suspension.
Il existe deux formes de suspension : une suspension “hard”, où le profil de l’entreprise disparaît complètement des résultats de recherche, et une suspension “soft”, où le profil reste visible mais ne peut être géré par le propriétaire. Les conséquences peuvent être désastreuses, allant jusqu’à la cessation d’activité pour certaines entreprises.
Les suspensions peuvent survenir pour diverses raisons, souvent liées à des pratiques jugées spammy ou à la violation des directives de Google. Parmi les industries les plus touchées, on retrouve les serruriers, avocats, plombiers, et autres services à domicile, souvent victimes de faux listings et pratiques abusives.
Identifier et Comprendre les Types de Suspension
La distinction entre une suspension “hard” et “soft” est cruciale pour déterminer les démarches à suivre. La première étape est de vérifier la notification reçue via le tableau de bord GBP ou par email, indiquant le type de violation. Les propriétaires d’entreprises doivent prendre connaissance des règles de Google pour éviter les erreurs courantes telles que l’ajout de mots-clés excessifs dans le nom de l’entreprise, l’utilisation d’une adresse postale non valide, ou la création de multiples listings pour une même adresse.
Comment Réagir Face à une Suspension de votre Profil Google Business ?
En cas de suspension, il est impératif de ne pas céder à la panique et d’éviter de créer immédiatement un nouveau profil, ce qui violerait les directives de Google et aggraverait la situation. Avant de soumettre un appel, il est nécessaire de corriger les problèmes identifiés dans votre profil.
Il convient de lire attentivement le type de violation indiqué dans l’email de Google et de consulter les directives de Google Business Profile pour s’assurer de ne pas enfreindre les règles. Par exemple, si le nom de votre entreprise a été bourré de mots-clés, vous devez le corriger avant de soumettre votre formulaire de rétablissement.
Les Étapes Clés pour Contester la Suspension
Une fois les corrections effectuées, le processus d’appel peut commencer. Il s’agit d’utiliser l’outil d’appel fourni par Google en cliquant sur le bouton “Appel” dans l’email reçu. Vous devrez fournir des preuves officielles de la légitimité de votre entreprise, telles que l’enregistrement de l’entreprise, la licence commerciale ou la facture de services publics.
Il est essentiel de s’assurer que tous les documents soumis correspondent exactement au nom et à l’adresse de l’entreprise tels qu’affichés sur votre profil GBP. La soumission de documents pertinents et une explication claire des raisons pour lesquelles votre profil devrait être rétabli augmenteront vos chances de réussite.
Quels sont les Délais et Perspectives Suite à un Appel ?
Après avoir soumis l’appel et les preuves nécessaires, l’équipe de support de Google examinera manuellement les informations fournies. Ce processus peut prendre plusieurs jours, et vous pourrez suivre l’évolution de votre appel via l’outil d’appel.
Si votre appel est approuvé, vous recevrez un email de confirmation et votre profil sera rétabli. En revanche, si l’appel est refusé, vous pourrez éventuellement demander à Google de revoir sa décision. Il est important de noter que toutes les suspensions ne sont pas éligibles à un appel.
En conclusion, la suspension d’un Profil Google Business peut être déroutante et préjudiciable pour une entreprise. Cependant, en comprenant les causes possibles et en suivant la procédure d’appel adéquate, il est possible de surmonter cette épreuve. Il est essentiel de se conformer aux directives de Google et de maintenir des pratiques marketing éthiques pour éviter de telles situations. Pour plus d’informations, consultez l’article détaillé sur Search Engine Journal.